سياسة الإستبدال والإسترجاع

- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور 3 أيام.

- يمكنك الغاء طلبك او تعديله بعد تأكيد الطلب والدفع وذلك قبل ان تتم معالجة الطلب وتغير حالة الطلب الى (تم التنفيذ، جاري التوصيل، تم الشحن).

- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وهي: تكاليف الشحن - التغليف - وتسليم المنتج لشركة الشحن - ورسوم بوابة الدفع, وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

- في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب ونتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل.

- في حال وصول منتج تالف أو متضرر فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج).

• منتجات الأغذية (الباودر - النكهات - القهوة ) لا نقبل استرجاعها .
• لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو لم يحز على إعجابه.